Pada tanggal 23 Januari 2024, Kementerian Kesehatan Indonesia meluncurkan Helpdesk Terpadu Kemenkes melalui Email dan WA untuk mengatasi kendala yang dialami oleh tenaga kesehatan dan tenaga medis di Satu Sehat SDMK.
Seperti yang kita ketahui bahwa hampir 2 bulan dari bulan November 2023 sampai dengan bulan Januari 2024, banyak keluhan tenaga kesehatan yang dilayangkan di Instagram Konsil Tenaga Kesehatan Indonesia (KTKI) https://www.instagram.com/ktki_official/ terkait pengajuan STR Seumur Hidup melalui aplikasi STR KTKI maupun Satu Sehat SDMK.
Beberapa keluhan mempertanyakan KTKI yang kurang responsif dalam menjawab dan memberikan solusi terhadap berbagai permasalahan dan kendala yang dialami di aplikasi STR KTKI maupun Satu Sehat SDMK. Tampaknya Helpdesk KTKI kewalahan menghadapai banyaknya pertanyaan dan keluhan kendala yang dikirimkan oleh tenaga kesehatan.
Helpdesk Terpadu Kemenkes ini diharapkan menjadi jalan keluar dari masalah di atas tersebut. Ada pun alamat email Helpdesk Terpadu Kemenkes adalah:
Email [email protected]
WA Kemenkes yang disebarkan ternyata saat ini sudah berganti lagi, tampaknya tidak ada konsistensi dalam mengelola keluhan menggunakan WA sehingga No WA Helpdesk Kemenkes tidak kami cantumkan.
Semoga Helpdesk Terpadu Kemenkes ini yang berbasis email tidak bernasib sama seperti Helpdesk KTKI yang berbasis email. Begitu banyak kelemahan sistem helpdesk melalui email, salah satunya adalah tidak dapat memfilter email spam.
Selain itu manajemen penyelesaian masalah pun tidak dapat dilacak dalam waktu nyata dan kurang dapat dikelola dengan baik dibandingkan Helpdesk berbasis web.
